Wij helpen hospitality-leiders zich te onderscheiden zodat gasten terugkomen.
Vergroot het gastvrijheidsbewustzijn van jouw team, verhoog de gasttevredenheid en maximaliseer de omzet met de persoonlijke coaching van Santé. Zo wordt het een win- win – win, voor de gast, het personeel én de ondernemer.
750+ Hospitality-medewerkers opgeleid.
20+ Hospitality-teams getransformeerd.
5-8% Consistente omzetgroei.
Wij brengen jouw visie op gastvrijheid tot leven met onze expertise.
In de hospitality-branche streef je naar het beste: tevreden klanten, memorabele gastervaringen, soepele bedrijfsvoering en een team dat blijft. Maar dat is niet altijd makkelijk. Uitdagingen zoals het vinden en behouden van goed personeel, stijgende kosten, zware concurrentie en onvoorspelbare seizoenen kunnen het bereiken van deze doelen overweldigend maken. Bij Santé snappen we dat. We begrijpen de obstakels waarmee je te maken krijgt en hoe ze jouw bedrijf kunnen beïnvloeden.
De prijs van stilstand.
Ongecontroleerde uitdagingen in de hospitality-branche kunnen meer doen dan alleen vertragen — ze kunnen jouw vooruitgang aanzienlijk belemmeren. Personeelstekorten kunnen leiden tot een afname van de servicekwaliteit, stijgende kosten kunnen jouw winst uithollen en opvallen in een concurrerende markt wordt steeds lastiger.
Het resultaat? Je voelt de stress en jouw gasten krijgen niet de ervaring die je ze wilt geven en die ze verdienen.
Ga uw uitdagingen vol vertrouwen aan.
Dankzij ons programma ‘Niet Kijken, Maar Zien‘ kan je opgelucht ademhalen, wetende dat wij je helpen deze uitdagingen het hoofd te bieden.
Ontwikkeld door onze oprichter, Wouter — een doorgewinterde hospitality-expert met meer dan drie decennia ervaring — is het programma speciaal ontworpen om deze uitdagingen rechtstreeks aan te pakken. Wouters schat aan kennis en zijn kennis van de industrie vormen de ruggengraat van ons programma, waardoor je erop kunt vertrouwen dat je in goede handen bent.
Onderscheid uw bedrijf met de hulp van Santé.
‘Niet Kijken, Maar Zien’ is meer dan alleen een programma — het is een transformatieve benadering van gastvrijheid. Met Wouters begeleiding leert je team om elke gast echt te zien. Iedere gast wilt gezien, gehoord en ontzorgd worden op een manier waarop jouw bedrijf zich onderscheidt van de concurrentie. Het ‘Niet Kijken, Maar Zien’ programma gaat niet alleen over het oplossen van problemen, maar over het verbeteren van de hele operatie. Het resultaat? Een reputatie voor oprechte service, een soepele en efficiënte operatie en loyale gasten die steeds terugkomen, omdat ze weten dat ze gewaardeerd worden.
Hoogtepunten van het programma zijn onder meer.
- Gastvrij Gewoontes - Ontwikkel dagelijkse routines die een uitstekende gastervaring bevorderen.
- Gastvrij Sleutels - Belangrijke principes en technieken voor elke hospitality onderneming.
- Gastvrij Welkom - Personeel trainen om ervoor te zorgen dat elke gast zich op een unieke manier welkom voelt.
- Gastvrij Check - Hoe zorg je ervoor dat de gast zich gezien, gehoord en verzorgd voelt?
- Gastvrij Briefing - Zorgt ervoor dat jouw seizoenspersoneel net zo goed presteert als het vaste team.
- Gastvrij Actieplan - Contactplan - stapsgewijze richtlijnen voor de dagelijkse routines
- Gastvrij Coaching - Persoonlijke begeleiding om jouw team op locatie te laten excelleren.
- Gastvrij Workshops - Interactieve sessies om de hospitality vaardigheden van jouw team te verdiepen.
- Gastvrij Mystery Visits - Strategische bezoeken om inzicht te krijgen in de gastervaring en verbeterpunten te identificeren.
Het ultieme plan voor de beste gastervaring: 10 bewezen strategieën om de tevredenheid te vergroten en herhaalboekingen te stimuleren.
Wil jij je gastervaring verbeteren en meer terugkerende boekingen genereren? Download “De Blauwdruk voor de Ultieme Gastervaring” voor 10 bewezen strategieën om je te helpen uitzonderlijke service te leveren, online beoordelingen te verbeteren en bezoekers te veranderen in loyale gasten.
Luister naar leidinggevenden in de hospitality branche die hun gastervaring hebben getransformeerd met het programma 'Niet Kijken, Maar Zien'.
Onze beachclub bestaat net een paar jaar: de recensies zijn ok, het team wist niet goed hoe ze het aan tafel moesten aanpakken, waardoor we veel omzet misliepen. We wisten dat er iets moest veranderen, maar we kwamen niet verder. Gelukkig kwamen we in contact met Wouter van Santé. Wouter trainde niet alleen het personeel, hij werkte ook met ons mee als management. We moeten tenslotte het goede voorbeeld geven en de standaard hoog houden. Hij gaf ons super praktische tools die we elke dag kunnen gebruiken. Maar het belangrijkste is dat onze gasten zich nu echt welkom voelen. We moeten er nog steeds elke dag bovenop zitten, maar we werken beter dan ooit samen. Het team is echt op elkaar ingespeeld. Onze omzet per gast is merkbaar gestegen en we krijgen veel positieve feedback van gasten over de sfeer en service. Wat mij betreft was het een geweldige investering die zichzelf al vele malen heeft terugverdiend, want gasten blijven terugkomen. Bedankt, Wouter!
